LIVRAISON

Via Mondial Relay :

Livraison en point relais (choix du point relais après le paiement)

Tarifs : Selon le poids (grille tarifaire Mondial Relay)

Délai : 3 à 5 jours

Via Colissimo :

Livraison à domicile

Tarifs : Selon le poids (grille tarifaire Colissimo)

Délai : 2 à 3 jours

Retrait sur place :

Click & collect dans le centre-ville de Rennes sur rdv

Gratuit

Commande disponible sous 48h, à retirer dans les 10 jours suivant l’achat

Mobilier / volumineux :

Livraison via Cocolis ou transporteur spécialisé

Sur devis uniquement

Entre 10 jours et 3 semaines

Note importante - Mondial Relay : Si vous choisissez ce mode de livraison, une carte interactive s'affichera juste après la validation de votre paiement pour sélectionner votre point de retrait. Si vous manquez cette étape, nous vous contacterons par e-mail pour le définir avec vous.

L'acheteur sera tenu informé des délais de livraison de son colis par mail, grâce à un numéro de suivi du colis.

Pour toute question ou demande particulière, il est recommandé de remplir le formulaire de contact.

Emballages

Nous nous engageons à privilégier des emballages de seconde-main afin de limiter l'empreinte des envois. Ainsi, les emballages sont réalisés majoritairement à partir de matériaux issus de la récupération (cartons, papier-bulle, polystyrène, journal etc…).

Retrait sur place (Click & Collect) :

Pour éviter les frais de port et limiter l'empreinte carbone, vous pouvez retirer vos commandes gratuitement à notre atelier, dans le centre-ville de Rennes.

Sélectionnez "Retrait sur place" lors de la validation du panier.

Nous vous contacterons par e-mail sous 24h pour convenir d'un créneau de retrait.

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous chinons chaque pièce avec passion. Parce que nos objets ont déjà vécu plusieurs vies, leur patine et leurs petites imperfections font partie de leur histoire.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis.

Procédure : contactez-nous à l'adresse pupilles.vintage@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retour.

Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part sur l'article).

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Pupilles Vintage / Jeanne Bodic,

11 rue Jules Simon, 35000 Rennes.

Articles standards :

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour nous retourner l’article (Colissimo, Mondial Relay).

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous devez nous avertir par mail du dépôt du colis, nous fournir le numéro de suivi et si possible une preuve de dépôt, selon le transporteur choisi.

Articles volumineux (mobilier, objets lourds) :

Vous devez organiser le retour via un transporteur fiable ou via Cocolis. Le client est responsable de l'objet jusqu'à sa remise en main propre à l'atelier.

L’emballage doit assurer la protection totale des articles. Toutes les surfaces doivent être protégées et couvertes (papier bulle, cartons renforcés, etc.).

Vous devez nous informer du renvoi de l’article, nous fournir le contact direct du transporteur, des photos détaillées des articles emballés ainsi qu'une preuve de remise des articles au transporteur (bon de prise en charge signé par vous-même et par le transporteur).

2. État des articles retournés

Pour être remboursé, l'objet doit nous être retourné dans son état d'origine (celui décrit dans la fiche produit).

Attention : Compte tenu de la fragilité des objets vendus sur notre site, nous vous demandons d'utiliser un emballage aussi protecteur que celui d’origine (double carton, papier bulle généreux). Tout objet arrivant cassé suite à un mauvais emballage de retour ne pourra pas être remboursé.

Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous conseillons de le refuser ou de faire constater les dégâts au livreur/point relais au moment de la signature.

Si vous constatez de la casse ou détérioration sur votre achat une fois votre colis déballé, prenez des photos de l'objet cassé ET du colis (étiquette visible) dès sa réception, puis contactez-nous sous 48h en nous envoyant ces photos, à l’adresse mail pupilles.vintage@gmail.com pour que nous trouvions ensemble la meilleure solution (remboursement ou avoir).

Toute réclamation effectuée après 48h ou sans photos de l'emballage extérieur ne pourra être prise en compte.

3. Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement ne pourra avoir lieu que si et seulement si les articles renvoyés sont reçus dans leur état d'origine, complets et intacts, sans aucune dégradation.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

4. Non-conformité

En cas de non-conformité d’un produit par rapport à son annonce (description et photos sur le site), vous devez nous informer dans un délai de 5 jours à compter de la réception du colis, par email à l’adresse suivante : pupilles.vintage@gmail.com.

Il est impératif de joindre :

- des photos claires du ou des produits concernés,

- une description détaillée de la non-conformité constatée.

Sont considérées comme non-conformes uniquement les différences notables par rapport à l’annonce. Les différences mineures (teinte, couleur, taille légèrement différente, usure normale ou défauts signalés dans la description) ne constituent pas un motif de non-conformité.

Après réception des informations et des différents éléments de preuve, nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre), conformément aux dispositions légales.